特別養護老人ホーム・デイサービスセンター・ショートステイなど介護施設を運営【静岡県浜松市】

事例１　母がテレビショッピングで真珠のネックレスを購入した。通常価格10万円のものが半額だったので注文したが、届いたものはテレビと見栄えが違い価格ほどの価値はないように思える。返品を申し出たが断られた。　　　　　　　　　（当事者：60歳代　女性）　　　　　　　　　　　　　

事例２　テレビショッピングで布団掃除機を購入した。電話で注文する際「操作は難しくないか」と質問すると、「簡単です」と言われたが、フィルターのカバーが硬すぎて開けるときに指が痛くなってしまう。しかも重いので返品したいが、業者は一度電気を通したものは、返品を受けないと言っている。  （70歳代　女性）

●自宅で手軽に買い物ができるテレビショッピングは、返品の可否など重要な事項の表示時間が短く、わかりにくいことがあります。

●テレビショッピングなどの通信販売では、事業者が返品の可否や返品期限に関する特約を設けている場合は、それに従うことになります。特約がない場合は、受け取った日から数えて８日以内であれば返品できます。

●印象だけにとらわれず、「商品の使い方」「使用上の制限」「返品できるか」などをよく確認してから注文しましょう。

●困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください。